Aide et Questions

Aide & Questions (FAQ)

Les œuvres sont-elles authentiques ? Oui. Chaque œuvre (peinture, lithographie, objet) est rigoureusement sélectionnée pour son authenticité. Les tirages numérotés et signés sont garantis comme tels.
Quel est l'état des objets anciens ? Nous chinons des pièces qui ont une histoire. Certaines peuvent présenter des traces du temps (rousseurs, légère usure), lesquelles sont systématiquement précisées dans la fiche produit et visibles sur les photos. Ces caractéristiques font partie de l'âme de l'œuvre.

Comment mon œuvre est-elle protégée ? Nous apportons un soin extrême à l'emballage. Les œuvres sur papier sont expédiées dans des tubes rigides de haute résistance avec protection en papier de soie.
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont généralement traitées sous 48h à 72h. Le délai de transport dépend ensuite de votre situation géographique (Colissimo ou transporteur spécialisé).
Livrez-vous à l'international ? Oui, Studio Cinquante livre dans le monde entier. Les frais de douane éventuels pour les pays hors Union Européenne restent à la charge de l'acheteur.

Puis-je retourner une œuvre originale ? Conformément à nos conditions, les œuvres originales (pièces uniques) et les éditions limitées signées ne sont pas éligibles au droit de rétractation en raison de leur nature spécifique.
Puis-je retourner un objet design ? Oui, pour les objets et petits meubles en stock, vous disposez de 14 jours après réception pour nous les retourner à vos frais, dans leur emballage d'origine et intacts.
Les envois sont-ils assurés ? Absolument. Chaque œuvre expédiée par Studio Cinquante voyage avec une assurance adéquate couvrant 100% de sa valeur. En cas de perte ou de dégradation majeure durant le transport (constatée à la livraison), vous êtes intégralement protégé.
Que faire si le colis arrive endommagé ? Si l'emballage est visiblement abîmé, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon du transporteur. Contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Shopify Payments, garantissant une transaction 100% sécurisée.
La TVA est-elle récupérable ? Non. En tant qu'entreprise individuelle bénéficiant de la franchise en base de TVA, celle-ci n'est pas applicable (Art. 293 B du CGI). Le prix affiché est le prix final.
Le prix inclut-il les droits de suite ? Le prix de vente affiché est définitif. Conformément à la loi, s'il s'agit d'une œuvre soumise au "droit de suite" (pour les artistes ressortissants de l'UE ou selon les accords internationaux), Studio Cinquante prend à sa charge le paiement de cette redevance aux organismes collecteurs (ADAGP, etc.). L'acheteur n'a aucune taxe supplémentaire à régler au titre du droit d'auteur.

Livraisons en Union Européenne : Aucune taxe de douane ne s'applique. Le prix payé sur le site est définitif.
Livraisons hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, USA, etc.) : Pour toutes les ventes hors UE, les commandes sont expédiées selon l'Incoterm DAP (Delivered At Place). Cela signifie que le client est l'importateur de l'œuvre. Des droits de douane, taxes locales (TVA locale) ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par le transporteur à l'arrivée du colis. Ces frais sont exclusivement à la charge de l'acheteur et ne relèvent pas de la responsabilité de Studio Cinquante. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos services douaniers locaux avant de valider votre commande.